摘要  提出了一种新的ITSM支撑平台的设计方法，该方法便于实现ITIL中的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、业务连续性管理等等，从而为公司和企业的IT服务管理规范化、标准化、流程化奠定基础。
关键词  ITSM  ITIL  ISO/IEC 20000  服务支持  服务交付
Abstract: This paper introduced a new technique for ITSM platform designing, which can 
smooth the implementation of incident management, problem management, change 
management, release management, configuration management and business continuity 
management, and faciliate the standardization of ITSM in enterprises.
Keywords: ITSM; ITIL; ISO/IEC 20000; service supporting; service delivery

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