摘 要 通过对中国石油及国内相关企业IT运维管理现状的调研分析，深入研究运维管理模式理论及发展趋势，结合ITIL国际最佳实践和企业信息化建设实际情况，研究出一套适合中国石油特点、符合系统应用和运维管理、满足未来发展需求的IT运维管理体系参考模型和运维管理模式，同时提出中国石油IT运维管理体系的提升建议。
关键词 ITIL 中国石油 IT运维管理体系
Abstract: This paper is intended to investigate and analysis PetroChina and related 
domestic enterprises IT operation management status, In-depth study of the theory of 
operation and maintenance management and development trends, combined with the 
actual situation of the ITIL best practices and enterprise information construction, and 
work out a set of suitable for PetroChina characteristic, accord with the system 
application and maintenance management, meet the needs of future development of IT 
operation maintenance management system reference model and operation 
management mode, At the same time, puts forward the IT operation maintenance 
management system improving suggestions for PetroChina.
Keywords: ITIL; petroChina; IT operation maintenance management system

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