摘 要 探讨了IT服务提供商如何运用ITSS标准和方法建设和完善提供多厂商响应支持服务的服务台，尤其是探讨了服务台能力要求和能力管理，并给出一个多厂商响应支持服务的服务台的实际案例。
关键词 信息技术服务标准 多厂商维护服务 服务台 服务等级（水平）协议
Abstract: This paper discusses how the IT service providers construct and improve the 
Help Desk for multi-vendor support services based on ITSS standards and methods,
especially in capacity requirements and management, and gives an actual example.
Keywords: ITSS; multi-vendor support service; help desk; service level agreement

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