摘 要 以IT运维行业为背景，提出目前运维工作中遇到的人员问题并给出了解决建议。通过运用信息技术服务标准（ITSS）核心四要素中的人员要素，从人员储备、岗位结构、绩效考核等方面加强能力建设，提升人员知识、技能和经验等关键指标，全面提高人员能力，使企业的运维水平和竞争力得到显著提高。
关键词 信息技术服务标准 IT运维 人员储备 岗位结构 绩效考核
Abstract: In the context of IT operations and maintenance management, this essay 
discusses the problem of personnel in current operations and provides suggesting 
solutions. It aims at promoting the operation level and competitiveness of the enterprise
through the application of personnel, one of the four core IT service components 
suggested by ITSS, strengthening capability building in areas as human resource 
reserve, organizational position structures and performance appraisal, upgrading 
personnel’s knowledge,skills and experiences,and promoting the ability of personnel in
a comprehensive way.
Keywords: information technology service standards (ITSS); IT operations and 
maintenance; human resource reserve; organizational position structures; performance 
appraisal

网站会员需要登录才能在线预览，点我登录。

如何成为网站会员>>