摘 要 以一家高端连锁酒店核心应用系统在运维中遇到的困境和挑战为例，通过灵活运用ITSS系列标准的相关理念，提升人员、过程、资源、技术四个核心要素的核心能力。从规划设计、部署实施、服务运营、监督管理全生命周期加强对支撑酒店运营的核心应用系统的高可用性，运用信息技术服务质量评价指标体系评价交付质量和成果。
关键词 信息技术服务标准 通用要求 服务质量评价指标体系
Abstract: Through an example of difficulties and challenges encountered by a core 
application system high-end hotel chains in operation and maintenance, this paper 
presents a set of ITSS implementation methodology, and applies the method to verify, 
analyze and positions problems through the use of ITSS related concept to enhance four 
core elements of core competencies: people, processes, resources, technology. 
Through plan and design, deployment implementation, service operations, supervision 
and management of full life cycle to improve the availability of the core application of 
hotel operations support system, and evaluate quality of service through evaluation 
indicator system.
Keywords: ITSS; general requirement; evaluation indicator system for service quality

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