摘 要 通过对系统集成服务综合管理能力模型及要素的研究，提出了IT 系统集成业务在人员、技术、资源和过程等方面的规范，从而将系统集成业务服务标准化，为组织持续提升系统集成业务服务能力提供参考。
关键词 IT 服务 管理模型 PDCA 集成实施 过程 人员 资源 技术
Abstract: Researched on integrated management service system model and factors, 
proposed the standards of IT system integration business in personnel, technology,
resource and process, thus to standardize the system integration business service, 
providing reference for continually improving system integration business services.
Keywords: IT service; management model; PDCA; integrated implementation; process; 
personnel; resources; technology

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