摘 要 详细介绍了IT 服务标准在电力企业中的应用及实施效果：该供电局结合南方电网公司IT 运维大集中思路，在电力企业中成功实施了IT 服务质量评价体系，该体系包括IT 服务质量评价指标系统、IT 服务质量监控系统和IT 服务质量管理系统。该体系有效地帮助了企业进行管理和提高IT 服务质量，并且为南网的运维大集中提供早期的经验。
关键词 IT 运维 IT 服务 服务质量 IT 服务管理
Abstract: This paper describes the application of ITSS in power enterprise and its 
implementation effect: A Power Supply Bureau, under the guidance of China Southern 
Power Grid IT construction principles, successful implements the IT service quality 
evaluation system in power enterprise, which includes the IT service quality evaluation
 metrics system, IT services quality surveillance system and IT service quality 
management system. The system efficiently helps company to manage and improve the 
IT quality services, and provides experience to China Southern Power Grid for IT 
operation and maintenance.
Keywords:IT operation and maintenance;IT service;service quality;IT service
management

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