针对目前智能客服发展过程中遇到的多模态拟人化人机交互平台建设问题，通过研究云化和微服务化封装技术体系，对语义理解、拟人对话、知识迁移等关键技术进行封装，提出“云平台 + 微服务”架构构建具备反馈式学习能力的智能客服平台 , 平台工程化形成可视化交互、智能问答、智能检索等组件，并云化及微服务化形成办事咨询、智能检索等功能模块。

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